Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso – Voxanis
1. Termine per il reso
La nostra politica di reso è valida 30 giorni dalla data di ricezione del pacco.
Trascorso tale termine, non sarà possibile effettuare rimborsi o cambi.
2. Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
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essere nuovo e non utilizzato
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essere nella confezione originale
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essere accompagnato da una prova d’acquisto
Articoli non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza, non sono accettati resi o rimborsi per:
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prodotti cosmetici aperti e/o utilizzati, anche parzialmente
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prodotti con sigillo igienico rotto
Qualsiasi reso effettuato senza aver contattato preventivamente il nostro servizio clienti sarà automaticamente rifiutato.
3. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto – Procedura obbligatoria
Nel caso in cui il tracking indichi il pacco come consegnato ma il cliente dichiari di non averlo ricevuto, è obbligatorio seguire la seguente procedura prima di qualsiasi richiesta di rimborso o contestazione bancaria:
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Contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo
📩 contact@voxanis.com
entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere. -
Rispondere a tutte le comunicazioni e fornire le informazioni richieste (conferma indirizzo, presenza di terzi, punto di consegna, ecc.).
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Contattare il corriere per aprire un’indagine di consegna e fornirci:
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una conferma scritta di mancata consegna, oppure
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un numero di pratica ufficiale dell’indagine.
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In caso di mancata collaborazione o assenza di risposta entro 7 giorni, la richiesta non potrà essere presa in considerazione.
4. Furto dopo la consegna
Una volta che il pacco risulta consegnato all’indirizzo indicato dal cliente, la responsabilità di Voxanis termina.
Voxanis non potrà essere ritenuta responsabile per:
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furto dopo la consegna
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ritiro da parte di terzi (vicini, portineria, membri del nucleo familiare)
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accesso non sicuro alla cassetta postale o al luogo di consegna
5. Esito dell’indagine di consegna
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Se l’indagine conferma che il pacco non è stato consegnato, verrà effettuata una nuova spedizione senza costi aggiuntivi.
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Se il corriere conferma una consegna conforme all’indirizzo fornito, non sarà possibile procedere a rimborso.
6. Contestazioni bancarie
L’apertura di una contestazione (PayPal, Klarna, carta di credito o altri metodi di pagamento) senza previo contatto con il nostro servizio clienti, o durante un’indagine in corso, può comportare la sospensione del trattamento della richiesta.
Tutti gli elementi di prova (tracking, conferme del corriere, comunicazioni) potranno essere trasmessi agli enti di pagamento competenti.
Le richieste incomplete, abusive o non cooperative potranno essere rifiutate.
7. Rimborsi (se applicabili)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, invieremo una conferma via email.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, secondo i tempi dell’istituto bancario.
8. Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso o non conforme alla descrizione.