Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi l'informazione che cerchi, non esitare a contattarci all'indirizzo contact@voxanis.com
Prodotto
Di cosa sono fatti i vostri prodotti?
I nostri articoli sono realizzati in seta di gelso di qualità superiore, selezionata per la sua morbidezza, la sua durata e i suoi benefici per la pelle e i capelli.
Perché scegliere prodotti in seta invece che in cotone?
La seta riduce lo sfregamento, aiuta a preservare l'idratazione naturale di pelle e capelli e offre una sensazione molto più morbida al tatto. Essendo un antibatterico naturale, la seta ti permette di dormire in un ambiente sano.
Dove vengono realizzati i vostri prodotti?
I nostri prodotti sono realizzati con cura nella regione del Jiangsu, in Cina, culla storica della seta, in un laboratorio partner selezionato per il suo savoir-faire, con un'attenzione particolare alla qualità e al rispetto di standard etici in tutto il processo di produzione.
I vostri prodotti sono testati sugli animali?
No: nessuno dei nostri articoli è testato sugli animali e privilegiamo pratiche responsabili.
Spedizione e resi
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono generalmente compresi tra 5 e 9 giorni lavorativi, a seconda del luogo di consegna.
Posso seguire il mio pacco?
Sì, ti inviamo un numero di tracciamento non appena il tuo ordine viene spedito, così puoi seguirne il percorso.
Cosa fare se il mio ordine è in ritardo o perso?
Se hai dubbi sulla tua consegna, scrivici a contact@voxanis.com e ti aiuteremo a localizzare il tuo pacco.
Come posso restituire un articolo?
Se desideri restituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti a contact@voxanis.com. Ti invieremo le istruzioni e l'etichetta di reso se necessario.
Qual è la vostra politica di rimborso?
Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso. Una volta ricevuto e verificato l'articolo, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna dopo la conferma?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci subito a contact@voxanis.com così possiamo aggiornare i tuoi dati.
È possibile annullare o modificare il mio ordine?
Sì, puoi annullare o modificare il tuo ordine entro 24 ore dalla conferma.
Trascorso questo termine, il tuo ordine è generalmente già in preparazione o in spedizione e non può più essere modificato né annullato.
Ti consigliamo di contattarci il prima possibile a contact@voxanis.com se desideri fare una modifica.
Cura della seta
Come lavare un articolo in seta?
Per preservare la bellezza e la morbidezza della tua seta, consigliamo un lavaggio delicato a mano o in lavatrice a bassa temperatura con un detersivo delicato (pH neutro).
Se vuoi lavare la seta in lavatrice, ecco come fare:
- Lavaggio in lavatrice a 30 °C, programma delicati
- Detersivo delicato senza sbiancanti (va bene anche un detersivo classico)
- Asciugatura all'aria aperta: si asciuga in poche ore, niente asciugatrice
- Consiglio: rivolta la federa al rovescio prima del lavaggio per preservarne la lucentezza
- Facoltativo: usa un sacchetto per bucato per proteggere la cerniera e prolungarne la durata (presto disponibile nel nostro shop)
Ogni quanto devo lavare i miei prodotti in seta?
A seconda dell'uso, lavare i tuoi articoli in seta ogni 10-14 giorni permette di mantenere un'igiene ottimale.
Posso usare un ciclo caldo o l'asciugatrice?
Evita i cicli caldi e l'asciugatrice: il calore eccessivo può danneggiare le fibre delicate della seta.
Bisogna stirare la seta?
È sconsigliato stirare la seta: il calore rischierebbe di danneggiare le fibre del tessuto.
Se proprio necessario, usa una temperatura molto bassa e metti sempre un panno di protezione tra il ferro e la seta.